“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户是逐日必须正视的镜子，从中倾听客户的需求和心声，发现服务上的不足，致力于革新产物和服务，为客户带来越发优质高效的业务体验。服务是银行驻足的基石，是银行生长的基础。只有不停的增强服务意识，强化服务措施，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才气从基础上提高服务水平，获得客户的认可。

某一天，一位客户来到网点，因为一些经济纠纷，急需查询到一笔转账记载，因此想要查询他已经注销的一张银行卡的生意业务明细。但对于已注销的银行卡明细查询，从账号上报到后台查询需要一段时间等候，或者客户直接去档案科直接调取资料，不管什么方法，都有点耗时耗力。

主管提醒柜员问一下客户名下是否另有工行卡，经查询发现客户名下仅存在一张工行卡，细心的柜员发现这张卡的账号和刚刚查询的注销卡的账号是一致的，因此推测客户其时应该是挂失换的这张卡，那么这些明细直接可以用这张卡查询出来，那就利便多了，随即让大堂司理领导客户去自助机上打印两年前的明细，客户也看到了自己想要的那条转账记载，客户没想到这么快捷解决了自己的问题，连忙来到窗口和事情人员致谢，事情人员心里也暖暖的。人与人之间的相同其实可以很简朴，情感是互通的。我们经心努力为客户解决难题，客户总能感受到我们的每一份支付与心意，时间久了，自然而然会对我们发生信任与依赖，而客户的信任，又是对我们最大的支持和肯定，继而推动网点服务。有时，事情中难免会遇到一些看似庞大其实很简朴的问题，可是如果银行事情人员能够全面地思量问题的方方面面，去审视，去发现，许多问题就迎刃而解了。

每小我私家眼前都有许多的镜子，有时候它是学习发展的教科书，有时候它成推动自我的戒律，关键接纳什么样的心态去面临。试着给予一个辉煌光耀的微笑，“镜子”内里肯定也会回报一个漂亮的笑容；为客户送上一份真心，“镜子”里折射出的一定也是真诚的感动，以客户为镜，才气不停地闪现服务亮点，提升客户满足度。

卓越服务无小事，全心全意为客户着想才是网点事情人员最需要做好的。

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